2013年6月11日
４月末、５月末のａｕ LTE通信障害の状況と顧客対応
昨日（１０日）、ＫＤＤＩからリリースされました。
各メディアから報道されましたように４月末、５月末にau 4G LTE通信障害が発生し、それに対しまして「一連のLTE通信障害の原因と対策について」を発表しました。
ＫＤＤＩからのリリースから抜粋しまとめました。
LTE通信障害状況
発生日 |
４月２７日 |
５月２９日 |
５月３０日 |
データ通信サービス(注1) |
発生時間 |
16時1分～22時18分(6時間17分) |
4時30分～23時13分(18時間43分) |
13時4分～23時2分(9時間58分)
|
【影響】ユーザー数エリア |
最大約59万東京都、神奈川県、山梨県の一部 |
最大約56万東京都、神奈川県、山梨県の一部 |
最大約64万東京都、神奈川県、山梨県の一部 |
音声通信サービス |
発生時間 |
－ |
9時30分～12時22分(2時間52分)(注2) |
注3 |
【影響】ユーザー数エリア |
－ |
発信約2.8万(注2)着信約8.6万(注2)
| 注3 |
注1： 対象は、4G LTE対応機種をご利用の一部のユーザー。
注2：対象は、au関東契約の一部のユーザー(3Gを含む)。なお、SMSサービスについては、受信が遅延する等の状況が発生。
注3：復旧過程において、一部のお客さまへの着信しづらい状況が一時的に発生。
顧客対応
■対象となるユーザー
一連の通信障害時のいずれかの時間帯において、LTEデータ通信を全く利用できなかったユーザー、もしくは5月29日の障害発生時間帯において音声通信が利用できなかったユーザー(注4)
■対応内容
対象のユーザーに対して、通信料金の請求時に、請求額から700円(税抜)が減算(注5)されます。
注4：対象のユーザーには、6月末までに「重要なお知らせ」メール等で連絡があります。
注5：LTE加入者の基本使用料、ISP利用料、LTEパケット定額料の3日分相当を勘案して算出した額。
以上、皆様のお役に立てば幸いです。
参照：
ＫＤＤＩ ニュースリリース 「一連のLTE通信障害の原因と対策について」
http://www.kddi.com/corporate/news_release/2013/0610a/
ＫＤＤＩ 発表資料 「一連のLTE通信障害の原因と対策について」（Ｐ．１、１５参照）
http://www.kddi.com/corporate/news_release/2013/0610a/pdf/sanko.pdf
投稿者:株式会社コストダウン 日時:14:16 | 記事URL
